algemene voorwaarden

🪴 Algemene Voorwaarden – Estelo

Versie: oktober 2025
Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2025

Welkom bij Estelo, onderdeel van GVG Online Handel.
We doen er alles aan om jouw winkelervaring zo prettig en transparant mogelijk te maken. Deze algemene voorwaarden leggen uit wat jij van ons kunt verwachten — en wat wij van jou verwachten als je iets bij ons bestelt.

Artikel 1 – Wie we zijn

Naam onderneming: Estelo – GVG Online Handel
Rechtsvorm: Eenmanszaak
KvK-nummer: 95256989
BTW-nummer: NL005140734B42
Adres: Van Bijsterveldtstraat 8, 5089 NP Haghorst, Nederland
E-mail: info@estelo.nl
Website: www.estelo.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en leveringen via onze webshop www.estelo.nl.
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 3 – Het aanbod

We proberen onze producten zo nauwkeurig mogelijk te tonen — met eerlijke foto’s, prijzen en beschrijvingen.
Fouten (bijvoorbeeld een typefout in de prijs) kunnen echter voorkomen. In dat geval mag Estelo het aanbod corrigeren of de bestelling annuleren.

Artikel 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra jij een bestelling hebt geplaatst en wij deze per e-mail bevestigen.
Na die bevestiging kunnen wij de bestelling niet meer wijzigen, tenzij dat in overleg gebeurt.

Artikel 5 – Betaling

  • Alle prijzen zijn inclusief btw.

  • Je kunt betalen met de betaalmethoden die op onze website worden getoond.

  • Betaling vindt altijd plaats vooraf, via een beveiligde betaalomgeving.

Artikel 6 – Levering

  • We verzenden je bestelling zo snel mogelijk — meestal binnen 1-3 werkdagen.

  • Leveringen binnen Nederland en België verlopen via onze logistieke partners.

  • Als een product onverwacht vertraagd is, ontvang je direct bericht.

Artikel 7 – Herroepingsrecht (bedenktermijn)

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
Binnen deze termijn kun je het product retourneren zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

  • Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking.

  • De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt.

  • Meld je retour aan via e-mail of het retourformulier op de website.

Na ontvangst van je retour storten we het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld:

  • Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden (zoals gedragen kleding zonder label).

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

  • Digitale downloads zodra de levering is begonnen.

Artikel 9 – Garantie & kwaliteit

Bij Estelo staan we voor kwaliteit.
Gaat er iets mis met je product binnen een redelijke termijn, laat het ons weten via info@estelo.nl.
We bieden vervanging, reparatie of terugbetaling — volgens de wettelijke garantie.

Artikel 10 – Klachtenregeling

We lossen klachten het liefst direct met je op.
Mail ons gerust op info@estelo.nl met je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem.
Je ontvangt binnen 14 dagen een reactie.

Ben je daarna niet tevreden?
Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of de Europese Onlinegeschillenbeslechting (ODR) via ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van onze producten of door onjuiste gegevens die je zelf hebt opgegeven (zoals adresfouten).
Onze aansprakelijkheid blijft altijd beperkt tot het bedrag van je aankoop.

Artikel 12 – Overmacht

Bij situaties buiten onze controle (zoals stakingen, transportproblemen of overmacht bij leveranciers) mogen wij de levering tijdelijk opschorten of de overeenkomst annuleren zonder schadevergoeding.

Artikel 13 – Geschillen & toepasselijk recht

Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Estelo is gevestigd (Noord-Brabant).

Artikel 14 – Slotbepalingen

Estelo mag deze voorwaarden wijzigen.
De nieuwste versie is altijd te vinden op www.estelo.nl/algemene-voorwaarden.

🩵 Bedankt voor je vertrouwen in Estelo – we waarderen elke klant en streven naar een zorgeloze, prettige winkelervaring.